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Política de Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é, para nós, um valor absoluto. Como tal, estaremos sempre disponíveis a aceitar devoluções e a reembolsar o seu dinheiro sempre que necessário. Veja aqui em que condições o iremos fazer:

1. Devolução de produtos defeituosos

Todo o nosso cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados. A devolução pode ser feita no período de 2 meses após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação bem como demais pertences da embalagem. Se puder devolver nas mesmas condições que recebeu, tanto melhor. A Cake It Easy procederá à análise do produto devolvido e informá-lo-á sobre o respetivo reembolso. Em regra, procedemos ao reembolso no prazo de 10 dias úteis a contar da data da receção da mercadoria devolvida e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso. 
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade dos produtos a devolver, por exemplo, uma pasta de açúcar estragada, será reembolsada a totalidade do montante pago, incluindo despesas de entrega e despesas de devolução. 
O reembolso da quantia paga será feito preferencialmente usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. 

2. Devolução por desistência

O nosso cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 15 dias de calendário após a recepção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

a. Não tenham sido consumidos na sua totalidade; 
b. Venham devidamente embalados e não danificados; 
c. Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta/rótulo de identificação; 
d. Sejam devolvidos juntamente com a fatura de compra.

COMO PROCEDER:

Simples. Basta entrar em contacto connosco na nossa página de contacto "Preciso de Ajuda" explicando os verdadeiros motivos porque pretende a devolução. Caso a morada para onde quer que seja devolvida a mercadoria seja diferente da que recebeu originalmente a encomenda, deverá indicar a morada para onde deveremos fazer a devolução. Do mesmo modo, se pretenderes que o retorno do dinheiro da compra seja feito para outro método de pagamento que não o utilizado na compra, indique-nos, por favor, como pretende receber. 
Após recebermos o seu pedido iremos confirmar a aceitação da devolução e daremos instruções da morada para onde deverá ser feita a devolução.

A Cake It Easy não se responsabiliza pelas deficiências decorrentes do uso incorreto, negligência, más condições de armazenamento ou causas de força maior.